Politique de confidentialité

Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez RénoMatch est :

Jasson Marc, président
info@renomatch.quebec

Vous pouvez vous adresser à cette personne pour toute question sur la présente politique, pour exercer vos droits, ou pour formuler une plainte.

Les renseignements que nous recueillons

Lorsque vous remplissez notre formulaire de demande, nous recueillons :

• Votre prénom et votre nom
• Votre adresse courriel
• Votre numéro de téléphone
• Votre ville
• Le type de travaux qui vous intéresse
• La description de votre projet, si vous choisissez d’en fournir une

Nous recueillons également, de façon automatique lors de votre visite, des renseignements techniques de base comme votre type d’appareil, votre navigateur et les pages consultées. Ces renseignements servent au bon fonctionnement et à la mesure d’audience du site.

Nous ne recueillons aucun renseignement de nature sensible, aucune information financière et aucun numéro d’identification gouvernemental.

Pourquoi nous les recueillons

Vos renseignements servent uniquement à :

• Communiquer avec vous au sujet de votre demande
• Comprendre votre besoin et déterminer quel partenaire est approprié
• Transmettre votre demande à l’entreprise partenaire choisie
• Fixer le rendez-vous d’évaluation à votre domicile
• Assurer le suivi de votre dossier

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans obtenir votre consentement au préalable.

Communication à des tiers

C’est le point le plus important de cette politique.

Lorsque vous soumettez une demande, vos coordonnées et la description de votre projet sont transmises à l’entreprise partenaire qui réalisera l’évaluation à votre domicile. Cette transmission est nécessaire pour que le service fonctionne, et c’est ce à quoi vous consentez en cochant la case du formulaire.

Vos renseignements sont communiqués à un seul partenaire, celui qui couvre votre territoire pour le type de travaux demandé. Le nom de cette entreprise vous est communiqué au téléphone, avant le rendez-vous.

L’entreprise partenaire devient alors responsable des renseignements qu’elle reçoit et applique sa propre politique de confidentialité.

Nous ne vendons vos renseignements à personne et nous ne les communiquons à aucune autre entreprise, à aucun courtier de données et à aucun réseau publicitaire.

Nous utilisons aussi des fournisseurs de services pour faire fonctionner le site et gérer nos communications, notamment un hébergeur web et un système de gestion de la relation client. Ces fournisseurs traitent les renseignements uniquement pour notre compte et selon nos instructions.

Renseignements conservés hors du Québec

Certains de nos fournisseurs conservent des données sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de confier des renseignements à un fournisseur, nous évaluons si celui-ci offre une protection adéquate, et nous encadrons cette communication par contrat.

Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et en assurer le suivi, puis pour une période maximale de trois ans suivant votre dernière interaction avec nous.

Passé ce délai, vos renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

Vos droits

En vertu de la loi québécoise, vous avez le droit de :

Accéder à vos renseignements. Vous pouvez demander quels renseignements nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.

Les faire corriger. Si un renseignement est inexact, incomplet ou équivoque, vous pouvez demander qu’il soit rectifié.

Retirer votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps. Notez que si vous le faites avant votre rendez-vous, nous ne pourrons plus traiter votre demande.

Demander la cessation de la diffusion. Vous pouvez demander que la diffusion d’un renseignement cesse, ou que tout hyperlien y donnant accès soit retiré, lorsque cette diffusion contrevient à la loi ou à une décision de justice.

Obtenir la portabilité de vos renseignements. Vous pouvez demander à recevoir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements que vous nous avez fournis.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels indiqué plus haut. Nous répondons dans un délai maximal de trente jours.

Témoins de connexion

Notre site utilise un nombre limité de témoins de connexion, communément appelés « cookies ». Certains sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres nous aident à comprendre comment le site est utilisé, de façon regroupée.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins ou pour être averti lorsqu’un témoin est déposé. Certaines fonctions du site pourraient alors ne plus fonctionner correctement.

Décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision vous concernant qui soit fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements. Le jumelage avec un partenaire est effectué par une personne, à la suite d’un appel téléphonique.

Incident de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en informons ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec, et nous prenons les mesures nécessaires pour en réduire les conséquences.

Plainte

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Site web : cai.gouv.qc.ca

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification importante, nous vous en informons par un avis sur le site.

Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique :
info@renomatch.quebec